Despre carte: 2014 / Această carte nu explorează doar tendințele și teoriile existente, ci deschide cititorul către o noua cale spre transformarea afacerii. Combinând experiența clienților cu conducerea în inovare, Brian Solis explică în detaliu cum să îmbunătățești performanța afacerii și implicarea clienților și să obții relațiile dorite între o companie și clienții săi. În cartea sa, veți găsi răspunsuri la motivul pentru care experiența clienților contează atât de mult și ce impact poate avea asupra viitorului afacerii în ansamblu. Publicat pentru prima dată în limba rusă.